博鱼综合清水器保修期内出毛病 消耗者遭受售后“热闹” 经记者和谐商家摆设维修工上
2025-05-06 19:49:34
3月4日,家住西固区的市民张先生向本报“记者跑腿”栏目(新闻热线月份,他购买了一台某知名品牌的净水器后,遭遇售后“区别”对待,从去年12月至现在,他多次跟品牌客服及代理商联系,但问题始终未得到解决。后经记者协调后,商家答应免费维修。目前,张先生家的净水器已维修完毕,张先生反映的问题得到解决。
“三个多月了,事情一直得不到解决,太难了!”张先生说,2024年8月博鱼综合,他在西固区某酒店举办的某品牌电器推介会上,看中了一台净水器,净水器买回家仅4个月就出现了故障。张先生第一时间联系了净水器售后服务,但售后人员的回应却让他大失所望。对方称,张先生的净水器不是从商场购买,所以需要付费维修,否则就要他自行与第三方(销售方)联系解决。张先生对此十分不解,他表示:“我是通过正规渠道购买的产品,应该享受正常的售后服务,怎么能区别对待呢?”在多次与售后沟通无果后,张先生陷入了漫长的维权困境。
3月4日,记者来到张先生家中,发现净水器出水明显有滴水式出水现象,机器伴有“嗡嗡”声。随后,记者联系了净水器售后服务。一位工号为112201的工作人员在接到记者反馈后,表示会立即联系销售方解决此事,并承诺1个小时之内回复。半个小时后,一位姓徐的工作人员联系了张先生,说张先生为什么还要投诉?当记者接过电话表明身份,并向这位工作人员讲述了张先生维权数月的艰难历程后,这位姓徐的工作人员称,自己是第一次接到张先生反映的问题,所以从现在开始,他要负责解决这个问题,并承诺配件一到,立马安排工作人员上门免费维修。
3月13日下午,张先生打来电话称,维修人员已经上门维修好了净水器,净水器恢复了正常,感谢“记者跑腿”栏目的记者出面协调。
就此事,本报记者采访了甘肃勇盛律师事务所律师王永刚。王律师表示,张先生在某品牌电器展销会上购买的产品属于合法渠道购买,有权享受售后服务。售后以“非专卖店购买”为由拒修,涉嫌违反法律规定及合同约定。
净水器售后事件的解决,不仅是对张先生个益的维护,更是对所有品牌商家的一次提醒:售后服务无小事,它关乎品牌的信誉与消费者的信任。唯有真正做到以消费者为中心,提供优质的售后服务,才能赢得市场的认可与尊重。
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